Comunicamos los resultados de la cuarta oleada del Barómetro Covid-19 y Marketing.
El Covid-19 ha supuesto un cambio en los hábitos de consumo debido al confinamiento y ha acelerado un 40 % el crecimiento del e-commerce en España desde el inicio de la pandemia, según los datos de Emarsys (Mayo 2019). Esta tendencia se ha visto confirmada con los datos de la cuarta oleada del Barómetro Covid-19 y Marketing realizada por Good Rebels con nuestra colaboración, la cual desprende que la distribución multimarca y multiproducto (70 %) y la distribución Direct-to-consumer o venta directa al consumidor (46 %) liderarán el crecimiento del comercio electrónico durante los próximos doce meses.
Venta directa al consumidor, tendencia de la superdigitalización post-covid
El mercado del Direct-to-consumer (venta directa al consumidor) representa una oportunidad para que las marcas retomen la relación directa con su cliente tras haberla perdido en un modelo de venta basado en el distribuidor. Su crecimiento a un ritmo de dos dígitos durante varios años se verá acelerado por la necesidad de explorar nuevas formas de construir experiencias y relación con el cliente.
Según el 67 % de los profesionales encuestados, contar con los datos de los clientes implica poder explotarlos y conocer mejor a su cliente, identificando tendencias y necesidades de forma cercana y real, lo que se convierte en una de las mayores oportunidades que ofrece el D2C. Para lograrlo, se reforzarán, entre otras acciones, las estrategias de CRM que garanticen una gestión personalizada y se impulsarán herramientas de marketing automation que activen comunicaciones relevantes por perfil de cliente y momento de consumo.
La experiencia personalizable de cliente en todos los puntos de contacto de la marca (57 %) y contar con la propiedad del canal de venta (38 %), que permite tener un mayor conocimiento del coste de adquisición o el margen de producto, destacan como variables de oportunidad para implantar una solución de venta directa al consumidor.
Ligero optimismo sobre la inversión publicitaria
Un 48,4 % de los encuestados prevé que la inversión publicitaria de los próximos 6 meses en España se reducirá un 20 % o más, igual dato que el que se obtuvo en la primera oleada del barómetro. En contraposición, la nota positiva en esta 4.ª oleada es que un 18 % de los profesionales del marketing y la comunicación prevén que la inversión se mantenga igual o mejore, lo que supone un aumento de casi 14 puntos con respecto a la primera oleada.
A su vez, y aunque se prevé una considerable reducción de los presupuestos de marketing y comunicación, un 15 % de los encuestados consideran que su presupuesto se incrementará con respecto a lo previsto antes de la crisis, lo que supone un crecimiento de 8 puntos con respecto a la segunda oleada. Así mismo, un 11 % considera que perderá hasta más del 50 % para compensar la cuenta de resultados, reduciéndose en más de 5 puntos este dato con respecto a la segunda oleada.
2021: El año de la recuperación económica y de la confianza del consumidor
La recuperación de la economía española no llegaría hasta el segundo semestre de 2021 según el 52 % de los encuestados. Sin embargo, para un 37 % este ansiado cambio de ciclo no se producirá hasta 2022 y vendría acompañado de una recesión lenta hasta esa fecha. Estos datos se mantienen en línea con los resultados de la primera oleada del barómetro y que ya anticipaban que para un 44,6 % se produciría una recuperación lenta en U y para otro 44,6 % que viviríamos una recesión larga.
El Índice de Confianza del Consumidor (ICC) elaborado por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) se desplomó en abril hasta los 49,9 puntos, el nivel más bajo desde diciembre de 2012. Según la opinión de los encuestados en el barómetro, un 61 % consideran que la confianza del ciudadano y consumidor se recuperará a partir del mes de noviembre, dato que empeora significativamente con respecto a la 1.ª y 3.ª oleada, con un 28,9 % y un 24 % respectivamente.
Descarga aquí el informe completo de la cuarta oleada
- Descarga aquí el informe completo de la tercera oleada
- Descarga aquí el informe de resultados de la segunda oleada
Compártelo en tus RRSS:
