El marketing es uno de los sectores en los que la IA generativa está mostrando mayor impacto transformador. Según estimaciones de la consultora McKinsey, el 75 % del valor generado por esta tecnología dentro de las organizaciones se concentrará en cuatro áreas clave, entre las que destacan, una vez más, Marketing y Ventas.

En este contexto, y siguiendo la línea de trabajo de la Asociación de Marketing de España de impulsar el sector, y ofrecer apoyo y herramientas a los profesionales de marketing para el desarrollo de su actividad, hemos firmado un acuerdo de colaboración con el Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX) destinado a impulsar dicho desarrollo a través del uso de la inteligencia artificial generativa. Esta alianza estratégica busca ayudarlos a identificar las oportunidades que ofrece esta tecnología emergente para mejorar la eficacia del marketing y fortalecer sus capacidades para maximizar la contribución de la IA al negocio.

El Foro IA nace con el objetivo de generar un espacio para aprender en comunidad, construir conocimiento y compartir recomendaciones y pautas que ayuden a los profesionales MCX a desenvolverse en este contexto cambiante y en constante evolución, por lo que se postula como el aliado idóneo para acompañarnos en este nuevo camino que iniciamos entorno a la IA generativa.

La IA generativa, el nuevo aliado estratégico en marketing

La IA generativa aterriza en el sector de marketing con la promesa de agilizar procesos, mejorar la eficiencia de los equipos y aumentar su productividad, pero también de convertirse en un aliado capaz de abrir nuevas posibilidades creativas. De ahí que su comprensión y adopción sea imperativa para los profesionales del marketing.

A través de esta nueva colaboración, tanto AMKT como Foro IA, pretendemos contribuir a ese objetivo, facilitando la generación de conocimiento, el intercambio de experiencias y la ayuda mutua entre estos profesionales.

A través de esta colaboración queremos abrir esa puerta a más personas. Trabajaremos juntos para descubrir y desarrollar estrategias y herramientas que mejoren el día a día de los departamentos y profesionales de marketing a través de la IA generativa.

Fernando Polo, presidente de Foro IA

Por su parte, Enrique Arribas, presidente de AMKT, asegura: «Los profesionales del marketing siempre hemos necesitado estar al día sobre las capacidades que los avances tecnológicos aportan a nuestra profesión. Pero nunca había visto tanto interés como ahora, con la irrupción de la IA generativa».

Esta colaboración de Foro IA y AMKT pretende despejar incertidumbres y aportar soluciones concretas que refuercen a los profesionales en su labor y nos ayuden a seguir construyendo un marketing cada vez más sólido y con mayor contribución a la cuenta de resultados de las empresas.

Enrique Arribas, presidente de AMKT

¿Qué acciones acompañan esta alianza?

El acuerdo entre ambas entidades prevé la creación de un grupo de trabajo conjunto que, entre otras iniciativas, pondrá en marcha un catálogo de casos de uso reales de la IA generativa en marketing y un barómetro de impacto de la IA generativa en el sector.

Confiamos en que este avance hacia la innovación y la integración de nuevas tecnologías en el sector del marketing sea un recurso valioso para todos los profesionales del sector. Esperamos que contribuya significativamente a su labor diaria y, se consolide como una herramienta fiable para impulsar la formación en un área que será cada vez más crucial, no solo para el marketing, sino para todos los sectores.

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El UMusic Hotel Teatro Albéniz albergará desde el próximo 27 de septiembre la segunda temporada de uno de los musicales más exitosos de la historia: El fantasma de la Ópera. El musical que ya ha cautivado a generaciones de espectadores en todo el mundo se consolida en Madrid iniciando una segunda temporada, tras el éxito de la primera, con un elenco liderado por los actores Gerónimo Rauch y Talía del Val.

El fantasma de la Ópera es un musical lleno de intriga, pasión y melodías increíbles que cuenta la historia de un romance oscuro y apasionado lleno de misterio. Una obra sobre el amor, la muerte y el desastre, de un genio de la música que vive escondido del resto del mundo en el interior de un teatro y Christine, una joven con una voz celestial que no tardará en descubrir el terror que se esconde bajo su máscara.

Promoción exclusiva para los socios AMKT

Si eres socio de AMKT podrás disfrutar de este exitoso musical por solo 39,90 € en todas las categorías de asientos, excepto Butaca de Oro, para las funciones del 27 de septiembre al 13 de octubre, con excepción de los sábados.

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La figura del Senior Advisor se ha convertido en un pilar fundamental dentro del mundo empresarial moderno. A medida que las organizaciones enfrentan desafíos cada vez más complejos, contar con ejecutivos con una amplia experiencia, conocimientos en diferentes ámbitos acumulados a lo largo de los años, así como una buena red de contactos, se ha vuelto crucial. Pero, ¿qué implica ser un Senior Advisor? Este rol es desempeñado por directivos que, tras una exitosa carrera en puestos ejecutivos, deciden ofrecer sus conocimientos y habilidades a las empresas de manera flexible, a tiempo parcial y sin exclusividad. Su aporte es valioso para los órganos de dirección, brindando asesoramiento estratégico, facilitando soluciones, y compartiendo recursos y contactos claves.

En este sentido, con el objetivo de que los directivos impulsen su futuro profesional hacia una de las figuras con mayor potencial de crecimiento en nuestro continente, Senior Advisor, y para que continúen aportando valor al mundo empresarial mientras disfrutan de la flexibilidad y libertad que esta posición ofrece, nuestro socio empresa corporativo ESIC ha lanzado el «Programa de Gobierno Corporativo: El Consejo Transformador del Negocio». Este programa está diseñado para proporcionar a los ejecutivos la información y herramientas necesarias para asumir nuevos roles dentro de los consejos de las empresas, con una visión integral y el acompañamiento de expertos que compartirán su experiencia y perspectiva estratégica.

¿por qué realizar este programa?

El programa se enfoca en tres pilares fundamentales para la transformación del negocio y esenciales para el Consejo de Administración: personas, mercado geoestratégico y modelo de innovación. Este programa académico ha sido diseñado para proporcionar a los nuevos consejeros un conocimiento integral de todos los puntos de impacto de la compañía, con una visión estratégica 360º, orientada a desarrollar liderazgo e influencia dentro del consejo.

Además, la esencia del programa reside en un excepcional claustro de profesores, compuesto por destacados profesionales y académicos con una amplia experiencia que ofrecerá a los participantes del curso una perspectiva única y valiosa.

El Programa de Gobierno Corporativo tiene dos grandes objetivos:

– Preparar a los participantes para desarrollar su estrategia personal y posicionarse como consejeros.

– Capacitar a los participantes para impulsar las palancas de transformación del negocio con una visión estratégica, criterio sólido e influencia a través del Consejo de Administración.

Además, al concluir el programa:

• Estarás preparado para construir tu estrategia personal y posicionarte como consejero.
• Estarás capacitado para impulsar las palancas de transformación del negocio con visión, criterio e influencia a través del consejo de administración.
• Conocerás el marco jurídico y mercantil en el contexto del Consejo de Administración, así como, entre otros, los requisitos de compliance, gestión financiera y tecnología.
• Comprenderás la esencia del Gobierno Corporativo en el contexto actual de desafíos macroeconómicos y disrupción tecnológica, la estrategia empresarial desde la perspectiva del Consejo de Administración, la relevancia de la agenda ESG, y la importancia crucial de la gestión del talento.
• Aplicarás modelos de influencia en la toma de decisiones, gestión de crisis corporativa y modelos de networking individual para acceder a puestos de consejero dentro del Consejo de Administración.
• Desarrollarás modelos de innovación transformadora del negocio en un mundo disruptivo.
• Diseñarás, al final del programa, un mapa individual de posicionamiento y un plan de acción para conseguir un puesto de futuro consejero.

¿A quién va dirigido?

Este programa va dirigido a profesionales de alto cargo cuyo objetivo sea asumir posiciones en un consejo de administración, e integrantes actuales de consejos de administración que quieran posicionarse ofreciendo un consejo transformador del negocio.

El programa se enfocará en: un Consejo Ejecutivo bien informado sobre el entorno macro y el impacto de las decisiones en la transformación e impulso del negocio actual y futuro de la empresa; y un Consejo Flexible para adaptarse a las tres necesidades de una empresa:

• Consejo de representación de los accionistas y control del negocio.
• Consejo externo de prestigio para la reputación de la empresa.
• Consejo de representación de los stakeholders clave.

El «Programa de Gobierno Corporativo: El Consejo Transformador del Negocio», de modalidad presencial y con una duración de 9 meses, comenzará el próximo 17 de octubre en el nuevo Campus de ESIC (Avenida de Juan XXIII, 12, Pozuelo de Alarcón, Madrid).

En el siguiente enlace encontrarás más información sobre el programa:

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Cada mes damos la bienvenida a nuevos socios en AMKT, quienes se integran a nuestra comunidad y adoptan los principios y valores de nuestro Código Ético de la profesión, que incluyen responsabilidad, transparencia, profesionalidad y excelencia en el marketing. En el segundo trimestre de este año, hemos incorporado a 11 nuevas empresas a nuestra Asociación. ¡Te las presentamos!

WPP, nuevo socio empresa corporativo

Como socio empresa corporativo presentamos a WPP, una empresa de servicios de marketing y comunicaciones del Reino Unido fundada en 1971 con fines industriales y adquirida en 1985 para entrar a la industria publicitaria.

Es la empresa de la transformación creativa, que utiliza el poder de la creatividad para construir un futuro mejor para la gente, el planeta, los clientes y las comunidades. Se caracteriza por invertir en el futuro de la gente, creando entornos de trabajo inclusivos y construyendo culturas basadas en los valores de la apertura, el optimismo y el compromiso con un trabajo extraordinario. WPP ha sido nombrada «la agencia más creativa del año» en Cannes Lions 2024 y se encuentra presente en más de 100 países a nivel mundial.

Nuevos socios empresa colaboradores

Por otra parte, como socios empresa colaboradores, presentamos a:

• Altrian Global Sports, es una consultora y agencia de servicios de marketing, comercial, digital, internacionalización y retail en la industria deportiva, que trabaja con distintas propiedades deportivas del sector como clubes, federaciones, marcas, entidades de entretenimiento y turismo deportivo.
• Blinko, es una plataforma de prospección comercial B2B que te ayudará a encontrar nuevos clientes en el sector del Marketing y de la Comunicación, gracias a su tecnología innovadora que combina una gran cantidad de datos B2B relevantes.
• IDE Marketing, se trata de una agencia que emplea de manera conjunta la tecnología, análisis de datos e innovación, para aportar soluciones creativas multicanal que ayuden a cumplir los objetivos comerciales y tácticos, de formación o transformación en las empresas.
• Interactvty, es una empresa que desarrolla la primera tecnología OTT de segunda generación. Las plataformas creadas con su tecnología son las únicas que convierten al streaming en un formato interactivo para realizar cualquier modelo de negocio y acción sobre los contenidos.
• Kantar, es la empresa líder mundial en datos de marketing y analítica, y el socio de marca imprescindible para las principales compañías globales.
• RedKampus, es una agencia de marketing especialista en conectar a marcas e instituciones con el público joven. Sus servicios son: medios, marketing de guerrilla, sampling, social marketing, eventos, testeos, entre otros…
• Sefide Ede, entidad de dinero electrónico autorizada por el Banco de España en 2014, con capacidad para emitir dinero electrónico y gestionar instrumentos de pago en todo el espacio económico europeo, haciendo que las transacciones de pago sean más simples y seguras.
• Spain SailGP Team, es el representante español en SailGP, competición internacional de catamaranes foileadores que, es conocida como «la F1 del mar». Actualmente, esta temporada constan de 13 grandes premios y en la próxima, la temporada 5, tendrán entre 14 y 15 eventos. 
• Grupo Talentum, ofrece a sus clientes la gestión integral de servicios de marketing a través de una solución única con un proveedor global. Su compromiso es aportar valor a través de la tecnología, la innovación y la sostenibilidad.
• WDi, es una agencia especializada en servicios integrales de retail y brand experience, tanto a nivel nacional como internacional. Con más de 13 años de experiencia en el sector, ofrecen un servicio global para impulsar marcas en el punto de venta.

Y, por supuesto, también queremos dar la bienvenida a todos los socios individuales profesionales y júniors que se han unido a AMKT en estos últimos meses.

¡Gracias por uniros a nuestra comunidad de profesionales y compartir nuestros valores!

Nuestra Asociación ya cuenta con más de mil profesionales y empresas, grandes y medianas, que disfrutan de los beneficios y ventajas que ofrecemos. Si quieres formar parte de ella, puedes consultar todos los detalles aquí:

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Hace unas semanas tuvo lugar la XVI gala de los Premios Nacionales de Marketing en España, donde se anunciaron los ganadores de todas las categorías de esta edición. Para añadir un toque de innovación al evento, contamos con la participación de Alba Renai, una influencer virtual creada por la agencia de publicidad y marketing BE A LION —filial de Mediaset España, especializada en la creación, producción y distribución de contenido y publicidad en YouTube, redes sociales y nuevas ventanas de comunicación— quien presentó la velada junto a Juanma López Iturriaga.

En este contexto, conversamos con los CEOs de esta innovadora agencia para conocer a fondo la empresa, sus elementos diferenciadores, su enfoque en el act-vertising, la tendencia de los influencers virtuales, y muchos otros temas interesantes.

• ¿Podrías hablarnos un poco de los orígenes de BE A LION, por qué surge y en qué se basa vuestro posicionamiento y los servicios que ofrecéis?

El germen de BE A LION surge hace casi diez años, cuando como profesionales de medios de comunicación asistimos a la explosión de Youtube y el inicio de las redes sociales. Tomamos conciencia de que parte de la audiencia —en aquellos momentos principalmente jóvenes— se alejaban de los medios tradicionales para consumir otro tipo de ventanas de comunicación. Y esta tendencia no ha dejado de acrecentarse en la última década: surgen nuevas ventanas, con sus diferentes códigos de comunicación y nuevos referentes, como los influencers.

BE A LION ayuda a las marcas a navegar y tener éxito en las nuevas ventanas de comunicación mediante el contenido y la publicidad, con un fin último: generar negocio. Ofrecemos un servicio integral, que va desde la conceptualización y creatividad, la producción hasta la distribución y amplificación de las campañas.

• Hemos visto en vuestra web que hacéis Act-vertising, ¿podrías explicarnos en qué consiste y en qué medida el act-vertising puede aportar valor a las marcas?

Durante mucho tiempo el mercado ha estado enfocado en «impactar» audiencias. Nosotros creemos que esto es insuficiente y que las nuevas ventanas de comunicación  —como las redes sociales— permiten ir mucho más allá. Las marcas pueden interactuar con la audiencia y los consumidores nos dan mucha información sobre estas experiencias. Por eso, en BE A LION tenemos el objetivo de impactar y activar audiencias. Esta evolución tiene también sus implicaciones en la medición. Además de indicadores clásicos como la cobertura, usuarios y visualizaciones, incorporamos métricas que tienen que ver con la atención real que los consumidores prestan a los contenidos de marca y las campañas de publicidad.

• En la pasada gala de los Premios Nacionales de Marketing, Alba Renai, una influencer virtual creada por vosotros, fue co-presentadora con Juanma Iturriaga, ¿puedes hablarnos un poco de Alba, por qué surge la idea de lanzar una influencer virtual, y qué papel juega en la propuesta de BE A LION?

Como expertos en nuevas ventanas, los influencers han representado para nosotros un nuevo medio de comunicación desde el principio. En los últimos años, hemos seguido muy de cerca la irrupción de influencers virtuales que estaban teniendo mucho éxito en otros países, como Lil Miquela y Rozy Gram. En todos los casos, eran modelos 3D, que requieren mucho trabajo e inversión y que ofrecen poca agilidad.

Hace dos años, empezamos a explorar la aplicación de la IA en el campo de los influencers virtuales y hace casi un año, tras meses de trabajo, lanzamos la primera: Alba Renai. Alba es una influencer virtual hiperrealista, generada y entrenada mediante IA generativa con los gustos y preferencias de la Gen Z. Es la punta de lanza de nuestra nueva división de IA generativa  —VIA Talents— con la que somos pioneros en la aplicación de IA Generativa en el ámbito de la influencia y la comunicación. 

• ¿Y cómo surge la idea de que Alba co-presentara la gala de la XVI edición de los Premios Nacionales de Marketing?, ¿cuál ha sido vuestra experiencia con esta colaboración?

Alba Renai ha obtenido una repercusión mediática enorme a nivel mundial porque hace unos meses se convirtió en la presentadora virtual de un formato digital de Supervivientes en España. Además, hemos sido también los primeros en desarrollar  —en colaboración con la Universidad de Málaga— un código ético que guía la aplicación de la IA Generativa en nuestra empresa y que asegura un uso responsable.

Estas dos iniciativas la han convertido en el gran referente de innovación para el mercado y para muchas marcas. Ha despertado mucho interés y la propuesta de la AMKT para que Alba co-presentara la gala nos pareció muy acertada. La experiencia ha sido magnífica, los anunciantes y profesionales del marketing han podido ver a Alba Renai en vivo y en directo (en forma holográfica) y creemos que hemos aportado un punto de innovación positiva al evento. Trabajar con la Asociación y con Juanma López Iturriaga ha sido además un placer.

• Ya se han celebrado XVI ediciones de los Premios Nacionales de Marketing, consolidándose como uno de los hitos más importantes del sector. Vosotros que habéis participado en esta edición, y como profesionales de la industria, ¿qué papel creéis que desempeñan este tipo de certámenes, y por qué recomendarías a las marcas participar en ellos?

Creemos que los certámenes no sólo proporcionan reconocimientos a empresas y personas, sino que son además una oportunidad para todos los profesionales de la industria para aprender, inspirarnos y tomar el pulso de las últimas tendencias.

Además, en un sector tan enfocado e incluso «obsesionado» por los galardones, los Premios Nacionales de Marketing son una propuesta realista y que tiene los pies en la tierra. Más allá de campañas y creatividades específicas, que no siempre tienen un impacto real, estos Premios son un reconocimiento a estrategias completas de marketing y a trayectorias profesionales. Nos parece fundamental profundizar en el trabajo que hacemos en la industria y que tiene un impacto verdadero en el negocio de las empresas.

• En un panorama tan complicado para las marcas para llegar a sus públicos, por la fragmentación de las audiencias, por la saturación de contenidos, etc. ¿cuál dirías que ha sido la estrategia de marketing premiada en los #PremiosAMKT que os ha llamado más la atención, y por qué?

Todas las marcas premiadas han merecido el galardón y, por ello, es difícil elegir una. Destacaríamos la estrategia de Nude Project, una marca para el target z que ha construido todo un ecosistema de ventanas de comunicación que combinan el plano digital con grandes eventos en el plano físico (phygital), apostando por el entretenimiento y el contenido de valor. Todo ello apoyándose en un producto aparentemente sencillo pero que entronca profundamente con los valores de la generación joven y sus patrones de consumo.

También apostamos por Adolfo Domínguez, una marca muy coherente con su compromiso de sostenibilidad que ha lanzado una campaña valiente (Uniform Monday), que promueve un consumo responsable en la era del fast fashion.

• El lema de esta edición de los #PremiosAMKT giraba alrededor del marketing en un mundo en #RevoluciónPermanente, ¿realmente el entorno es tan cambiante cómo parece? ¿cuáles son los retos a los que, desde el marketing y la comunicación, nos vamos a enfrentar en un futuro inmediato?

Los Premios han sido una oportunidad excepcional para obtener una visión global de toda la innovación que nos rodea, tanto las generadas por las marcas como de los cambios que tienen lugar en el mercado. Efectivamente, el entorno es muy cambiante, la adopción de nuevos hábitos de consumo (por ejemplo, las diferentes redes sociales) se ha acelerado y a veces es difícil discernir qué tendencias van a perdurar y cuáles son una moda.

Esto nos obliga a explorar y testar muchos escenarios, además de hacer mucho más compleja las campañas y planificaciones. Por otro lado, está la IA generativa, que está generando mucho debate y cierta controversia pero que nos proporciona oportunidades asombrosas para optimizar la productividad, incrementar la personalización y expandir los universos creativos. Pero, no lo debemos olvidar, somos responsables de cómo utilizamos las nuevas tecnologías y, como industria, debemos asegurarnos de que la IA se utiliza con responsabilidad y de que tenga un impacto positivo.

• Por último, como especialistas en ayudar a las marcas en la creación y ejecución de estrategias en estos nuevos entornos de comunicación, ¿cuáles crees que son las claves para que las marcas puedan desarrollar estrategias de marketing y comunicación eficaces en un entorno tan cambiante?

Creemos que el aprendizaje continuo es la clave para que las marcas se mantengan al día y desarrollen el criterio necesario para tomar decisiones. Las estrategias deben desarrollarse desde el conocimiento profundo y no desde la teoría y la complejidad de los nuevos entornos exige rodearse de equipos humanos especializados y diversos. Además, es imprescindible perder el miedo, explorar y probar. Esto no está reñido con ser coherente con los valores y trayectoria de una marca, simplemente hay que trasladarlos a nuevas ventanas y nuevos códigos y hacerlo desde la autenticidad y la transparencia. Un entorno cambiante nos exige estar en continuo movimiento.

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Hace unos días nuestro socio colaborador Skiller Academy, en colaboración con el CDP Institute Iberia, ha celebrado la segunda edición de CDP Explorer, un foro boutique innovador que ha reunido a empresas tecnológicas, start-ups, emprendedores, estudiantes y profesionales del sector. El evento se centró en explorar las últimas tendencias y casos de éxito en plataformas de gestión de datos de clientes: Customer Data Platform (CDP).

Esta iniciativa de Skiller Academy tiene como objetivo promover el nuevo talento y fomentar el ecosistema de la gestión de datos. El evento creó un entorno ameno y complementario para analizar las tendencias tecnológicas disponibles en el mercado, no solo desde su aplicabilidad, sino también discutiendo los casos de uso más exitosos con los expertos en la materia.

Es un privilegio acercar el conocimiento tecnológico más avanzado en datos al sector del Marketing Digital. Además, formar parte y contar con el respaldo de una organización internacional como CDP Institute Iberia resalta la relevancia de este espacio dedicado a la divulgación.

Juan Antonio Muñoz-Gallego, socio fundador de Skiller Academy.

Durante la jornada, se presentaron ponencias y demostraciones de las últimas herramientas tecnológicas en CDP, creando un espacio de análisis y debate sobre las tendencias actuales de la mano de expertos de renombre. Entre las empresas participantes se encontraban Zeta Global, Utiq, Jakala, Salesforce, Barceló Hotel Group, Palladium Hotel Group, Omega CRM, Prisa, Telefónica, Orange y Viajes El Corte Inglés. Además, el evento ofreció una valiosa oportunidad de networking para todos los asistentes.

También, David Raab, fundador y CEO del CDP Institute Iberia, participó en la jornada. Durante su intervención, Raab dijo «estoy contento de participar en este evento y quiero agradecer a Skiller Academy y al Instituto CDP Iberia Chapter por arreglar una agenda tan emocionante, y a Omega CRM por haber sido los pioneros en el lanzamiento del chapter en Iberia».

Este evento se realiza en un momento importante para la industria del CDP en España. Ya son más de 10 años desde que el concepto del CDP fue definido por primera vez, y el valor fundamental sigue siendo el mismo: unir todos los datos de la compañía para crear un perfil de clientes unificado que se comparta a lo largo de la organización.

David Raab, fundador y CEO del CDP Institute Iberia

Para concluir, este encuentro ha resaltado la importancia de los CDPs en la gestión de datos de clientes y su impacto positivo en el éxito empresarial. Tras el rotundo éxito del evento, con aforo completo, Skiller Academy emitirá un programa especial de Tech Talk en Negocios TV, con la participación de los patrocinadores del evento (Zeta Global, Utiq, Jakala, Salesforce, Omega CRM, Customer Data Platform Institute Iberia, You Win Media y el Periódico La PublicidAD) y expertos del sector.

En las siguientes imágenes recordamos algunos de los mejores momentos de la velada CDP Explorer:

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En este año 2024, nuestro socio colaborador, Workout Events, empresa líder en servicios de personal para eventos, celebra veinte años de compromiso, pasión y logros en la industria de los eventos. Desde sus modestos inicios hasta alcanzar el estatus de referente en el sector, los fundadores indican que ha sido un viaje emocionante marcado por desafíos superados y éxitos alcanzados.

La empresa fue fundada en 2004 por Hernán Pérez (CEO) y Lucas Tsang (COO) con un objetivo claro: profesionalizar el sector de los eventos. Dos décadas más tarde, gracias al esfuerzo conjunto de partners, amigos, clientes, socios y todos aquellos que han contribuido al éxito de este proyecto, la empresa se ha consolidado como líder en la organización de eventos, especializándose en espectáculos de gran envergadura, conciertos, eventos deportivos, rodajes, ferias, promociones y mucho más.

Tras 20 años, hoy miramos hacia atrás con gratitud, hacia adelante con entusiasmo y queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los que habéis sido parte de nuestro viaje.

Hernán Pérez, CEO, y Lucas Tsang, COO.

Acciones especiales por el 20 aniversario de Workout Events

Para conmemorar este significativo aniversario, Workout Events ha organizado una serie de iniciativas especiales en colaboración con destacados partners del sector, tales como ASPEC, Grupo Eventoplus, OPC y nuestra propia Asociación (AMKT).

Una de estas acciones especiales se realizó junto a AEVEA (Agencias de Eventos Españolas Asociadas), en la primera edición de los AEVEA AWARDS, un evento que reconoce la excelencia en el mundo del marketing experiencial, donde Workout Events participó como uno de los principales patrocinadores de la gala.

Otro evento especial en la celebración de este vigésimo aniversario, fue en colaboración con Puy du Fou España, el fascinante parque temático histórico situado en Toledo. En este entorno excepcional, la compañía tuvo el privilegio de compartir una jornada memorable con clientes y amigos del sector.

También, es importante destacar que, como colaborador de los Premios Nacionales de Marketing y socio empresa colaborador, Workout Events jugará un importante papel en la organización y desarrollo de la próxima gala de la XVI edición de los Premios, programada para el 27 de junio de 2024.

Desde AMKT queremos felicitar a nuestro socio, Workout Events, por alcanzar 20 años de excelencia en el sector de los eventos. Nos llena de orgullo tenerlos en nuestro equipo y esperamos seguir colaborando juntos durante muchos años más.

Aquí puedes disfrutar de un vídeo donde Workout Events hace un repaso de su trayectoria y agradece a las agencias del sector por su confianza:

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Este año 2024, nuestro socio empresa corporativo y una de las agencias más relevantes de la historia publicitaria española, Contrapunto BBDO, celebra su 50º aniversario. Cinco décadas en primera línea del marketing y la publicidad durante las que ha sabido transformarse siendo fiel a la filosofía de sus fundadores: apostar por una creatividad basada en la estrategia y el sentido común.

En este mismo orden de ideas, para celebrar tantos años de historia y una trayectoria legendaria en el sector de la publicidad en España, la agencia decide lanzar una campaña titulada «Una silla muy incómoda». Han decidido rendir homenaje a los profesionales que han formado parte de la agencia a lo largo de los últimos 50 años, protagonizando la campaña con la emblemática silla que ha sido testigo de su trabajo.

Hace 50 años se pensó la primera idea de Contrapunto en una silla, en un despacho, en el número 67 de la madrileña calle San Telmo. Desde aquel primer brief hasta hoy, la ambición creativa se mantiene como seña de identidad, aseguran los responsables actuales de Contrapunto BBDO

Hemos querido celebrarlo haciendo un homenaje a todas y todos los publicistas que, con su talento y ambición, han construido esta marca a lo largo de tantos años.

Carlos Jorge, director general creativo de Contrapunto BBDO

«Una silla muy incómoda»

La campaña ha contado con la colaboración de Pueblo Films y la contribución imprescindible de los que formaron y forman parte de Contrapunto BBDO, así como el archivo de la Revista Anuncios y lahistoriadelapublicidad.com.

Asimismo, durante el vídeo, se visualizan algunos de los trabajos más recordados de la agencia durante estos últimos 50 años de trayectoria, como pueden ser «Póntelo/Pónselo», «Sida/Noda», el lanzamiento del AVE, «Pippin» de TVE, «Algo está pasando» de Mercedes Benz, entre otras.

La agencia se ha distinguido siempre por su creatividad excepcional. Ganaron el primer Grand Prix de Cannes para España y desafiaron tabúes, abordando temas como la educación sexual en 1988, contribuyendo así a la concienciación sobre el SIDA. Además, han estado al tanto de los cambios sociales a lo largo de las décadas, manteniendo una estrecha conexión con la calle.

Una filosofía con la que hemos acompañado a nuestros clientes durante años, y a veces incluso décadas, basándonos en otra de nuestras creencias: la creatividad no solo vende hoy, también puede crear marcas con identidad que perduren en el tiempo.

David Coral, presidente de BBDO & Proximity España

Esta identidad «tan Contrapunto» ha sido enseñada y heredada a lo largo de los años por publicistas que la han hecho crecer y la han transmitido a las generaciones siguientes. Personas que han convertido la silla de aquel despacho, en el número 67 de la madrileña calle San Telmo, en una de las sillas más incómodas de la profesión.

Desde AMKT queremos dar la enhorabuena al equipo de Contrapunto BBDO por sus 50 años de historia, y anticipamos con entusiasmo los muchos más que están por venir.

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AMKT es la casa de todos los profesionales del marketing y, mes a mes, damos la bienvenida a nuevos miembros que se suman a esta comunidad y comparten con nosotros los principios y valores del Código Ético de la profesión, de responsabilidad, transparencia, profesionalidad y, en definitiva, del buen marketing.

En el último mes de marzo, tuvimos el placer de dar la bienvenida a dos nuevos socios empresa corporativos que se unieron a la Asociación Nacional de Marketing. Permítenos presentártelos:

GroupM, nuevo socio empresa corporativo

Con más de 200 clientes en cartera, el equipo de medios de WPP (GroupM y todas sus agencias: Mindshare, EssenceMediaCom, Wavemaker, The&Partnership y Mediterránea), ha tenido un crecimiento medio en los 2 últimos años de casi un 20 %, con una proyección que prevé superar en el próximo ejercicio con la incorporación de nuevos clientes tan importantes como Nestlé o Aldi, que se suman a cuentas relevantes como Coca Cola, BBVA, Burger King, Danone, Endesa, Netflix o Toyota.

Además, en los últimos tres años se ha reconocido el trabajo de sus agencias con más de 15 premios, entre los que destacan los más recientes un León de Plata en Cannes a la Mejor Campaña Outdoor con «Soy Giorgina» de Netflix (Agencia: Wavemaker), un oro en las categorías Planet y Designs for a better world con Endesa en la 3ª Edición premios LUUM Awards global (Agencia: Mindshare), o la plata en los XX Premios Creatividad Exterior JCDecaux con la campaña Colorful People de Fanta – The Coca- Company (Agencia: EssenceMediacom).

Asimismo, en 2024, GroupM España fue reconocida por el Top Employers Institute como Top Employer, un reconocimiento que ha mantenido por once años consecutivos.

Openbank, nuevo socio empresa corporativo

Openbank es un banco español con sede en Madrid filial de Banco Santander. Está enfocado en la banca minorista para particulares, siendo sus principales canales de operación la banca a través de internet y por teléfono. En este sentido, son uno de los bancos digitales más grande de Europa y trabajan continuamente para ser uno de los mejores del mundo.

Es una empresa bancaria formada por personas con experiencia en sectores muy diversos, que quieren desarrollar su carrera a la vez que comparten sus ideas y trabajan en equipo. En 2019 iniciaron su expansión internacional, lanzando sus servicios en Alemana, Países Bajos y Portugal y, en 2021 aterrizaron en Argentina, llegando a América Latina para continuar con sus planes de expansión.

Además, nos gustaría extender una cálida bienvenida a todos los socios individuales profesionales y júnior que se han unido a AMKT en este mes de marzo.

¡Gracias por uniros a nuestra comunidad de profesionales y compartir nuestros valores!

Ya son más de mil profesionales y empresas, grandes y medianas, que conforman la Asociación de Marketing de España y disfrutan de los beneficios y ventajas que ofrecemos. ¿Te gustaría unirte? Puedes consultar aquí todos los detalles.

Además, recuerda que durante el mes de abril podrás disfrutar de un descuento único del 30 % en la cuota anual de socio individual profesional y y podrás unirte a la red de profesionales de marketing más influyente de España por menos de 7 euros al mes.

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En la actualidad, el avance de la digitalización y las nuevas tecnologías impulsa a muchas marcas a desarrollar nuevas estrategias y fortalecer sus canales digitales. Nuestro socio corporativo, CaixaBank, líder en el sector financiero en España, se ha distinguido siempre por su capacidad de escucha activa del mercado y de sus clientes, y por su gama de servicios y productos orientados a mejorar la vida de las personas. En este sentido, ha implementado estrategias y protocolos para mejorar la experiencia bancaria, tanto en el ámbito digital como en el de los clientes sénior, que encuentran dificultades para adaptarse a este novedoso entorno digitalizado.

Partiendo de esta premisa, nuestro socio Juan Carlos Alcaide se ha reunido con Javier Mas, CMO de CaixaBank, para profundizar en las buenas prácticas de la entidad financiera y conversar sobre cómo CaixaBank esta abordando los desafíos del sector.

• ¿Cómo resumirías la revolución digital de la banca de los últimos años? Porque realmente el cierre de las oficinas y la digitalización nos lleva a decir que hay un nuevo sector y una nueva experiencia de cliente bancario.

Sí, el sector bancario se ha digitalizado, a la par que lo han hecho otros sectores, así como el propio consumidor, especialmente a raíz de la pandemia. En nuestro caso, y con datos internos, sabemos que más del 95 % de los contactos de nuestros clientes con el banco son a través de canales no presenciales, es decir, por canales digitales fundamentalmente, y también a través de cajeros automáticos, que aún tienen un peso significativo.

Los canales digitales ofrecen la comodidad de poder consultar en cualquier momento si se ha ingresado la nómina, la pensión o si ha llegado algún recibo. Por esta razón, se ha incrementado el nivel de contacto de los clientes con las entidades financieras.

Por lo tanto, nos encontramos con una relación fundamentalmente digital con los clientes. Esta fórmula es adecuada para lo transaccional, para el día a día. Sin embargo, cuando el cliente tiene que tomar decisiones de mayor relevancia e implicación, normalmente busca el asesoramiento de un experto y la atención humana.

Las finanzas, yo diría que, en parte debido a la regulación, cada vez son más complejas para el consumidor medio, para el cliente retail (banca privada, banca personal, o empresas, es otra propuesta de valor y otro tipo de relación diferente…).

Cuando has de contratar un seguro, una hipoteca, un plan de pensiones o decidir qué haces con tus ahorros, todavía hoy (y no parece que vaya a cambiar a medio plazo), buscas el asesoramiento de un experto en la materia. Y yo creo que ahí es donde está la clave: es nuestra oportunidad para reforzar la relación con el cliente, para aportar ese valor de cercanía, diferencial de otras entidades. Hemos de prepararnos para que cuando tengamos el contacto personal con nuestros clientes, ese contacto sea excelente. Porque sabemos que no va a ser muy frecuente. Cada día será menos frecuente y la experiencia ha de ser perfecta.

• ¿Y consideras que la digitalización nos acerca o nos aleja del cliente?

Bueno, yo te diría que, en el caso de la banca, va a ser un poco disruptivo lo que digo. La digitalización nos acerca a nuestros clientes, no nos aleja. Antiguamente tú te relacionabas con el banco cada X días, X semanas, X meses. Ahora mismo, nosotros tenemos una relación diaria con nuestros clientes, como te decía antes.

Hay clientes que entran tres, cuatro, cinco veces al día en su cuenta. Es tan accesible que es una de las apps que más se utiliza. En el móvil puedes tener muchas apps, pero las importantes son las cinco o seis que más usas. La de tu banco suele ser una de ellas.

Ahí está también la empatía, ahí reside nuestro otro reto: la funcionalidad, la facilidad de uso, un acercamiento friendly hacia la banca, sin la figura del gestor presencial. Y no es nada fácil, tanto por la cantidad de productos y servicios que tenemos, como, sobre todo y como comentaba antes, por la regulación. Por lo tanto, para mí la empatía en el caso de la banca tiene dos puntos clave:

• Cuando se produce una visita presencial o contacto personal, aunque sea por canales digitales, como por videoconferencia, que es donde se forja el vínculo y se aporta valor desde la cercanía humana. La atención al cliente en estos casos debe ser excelente.
• Y en el día a día más transaccional, donde la simplicidad y la facilidad son la clave, minimizando dudas e incidencias. La excelencia en este caso reside en la funcionalidad y en la experiencia de usuario.

Actualmente tenemos 20 millones de clientes, si cada cliente entra en la app o la web dos o tres veces al día, hemos de intentar que lo que busca lo encuentre fácilmente y que no se generen dudas, consultas, incidencias, porque entonces todo este círculo virtuoso de la empatía se complica. En eso estamos trabajando.

• Teniendo 20 millones de clientes, ¿resulta factible personalizar, individualizar, en dar un trato cercano y personal?

Sí, yo te diría que sí, porque la ventaja en el caso del sector bancario es que conocemos perfectamente a nuestros clientes. Tenemos mucha información que nos permite conocer las necesidades financieras de nuestros clientes, tanto actuales como futuras. Con la agregación de datos, podemos crear modelos predictivos para anticiparnos y ofrecer soluciones personalizadas, incluso antes de que el cliente sea consciente de la necesidad. Con big data e inteligencia artificial podemos amplificar la empatía con el cliente, conocerlo mejor y añadir esa información al propio conocimiento generado por los gestores de las oficinas.

Hemos de ofrecer productos y servicios que tengamos claro que los clientes necesitan, sean conscientes de ello o no. Y en este reto también el big data y la inteligencia artificial nos ayudan. Por un lado, el big data para perfilar bien a los clientes. Y por otro lado, la inteligencia artificial para dar respuestas de forma autónoma cuando el cliente entra en nuestra app, página web, etc…

Como te decía, con 20 millones de clientes entrando en nuestra app varias veces al día, hemos de ser capaces de ofrecer tanto una buena funcionalidad como de aportar valor añadido a través de propuestas personalizadas, y la tecnología nos está ayudando y mucho.

CaixaBank ha de ser una empresa de personas: de personas con personas para personas.

Javier Mas, CMO de CaixaBank

• Sí, entonces el concepto de escucha activa antes consistía básicamente en hacer encuestas y focus group, pero ahora se amplifica con temas como la inteligencia artificial y con soluciones como big data y todo tipo de herramientas que nos permiten adelantarnos al cliente y hacer un marketing de precisión, por así decir.

Sí, yo te diría que ahí la escucha activa viene por utilizar todo el big data que tenemos, y la inteligencia artificial, que existe desde hace años, pero que ahora ha explosionado.

No obstante, nosotros seguimos preguntando a los clientes por su experiencia cuando interaccionan con el banco, hacemos muestras automatizadas pero muy amplias sobre cómo ha sido esa interacción, si es satisfactoria, y en qué mejorarían. Dicha interacción puede haber sido una entrevista personal, una llamada de teléfono de su gestor, una llamada del cliente al call center, haber sacado dinero de un cajero. De forma aleatoria, pero con muestras de miles y miles de clientes, lanzamos encuestas para preguntar medir la satisfacción y detectar los puntos de mejora.

Nuestro propósito de marca es estar cerca para todo lo que importa.

Javier Mas, CMO de CaixaBank

Por otro lado, también seguimos haciendo encuestas a clientes sobre su satisfacción global en la relación con la entidad. Le preguntamos al cliente cómo percibe su relación con el banco en cuanto a cercanía, empatía, si cubrimos sus necesidades y expectativas, en definitiva, una valoración global y aspectos de mejora. Así podemos obtener información más cualitativa de esa relación que queremos construir con el cliente.

Y, por último, a nivel de oficinas, tenemos un sistema de Mystery Shoppers, a través del cual un equipo de expertos visitan las oficinas para asegurar y garantizar que se cumplen los protocolos de atención, que, créeme, van muy orientados a generar esa empatía positiva con el cliente.

Creo que tenemos un buen sistema de análisis del cliente y de su percepción de la relación con la entidad, bien estructurado, que nos ayuda a mejorar en el día a día. Nosotros lo llamamos la mejora de calidad del cliente.

• ¿Qué dice la información del sector en cuanto a la experiencia de cliente? ¿Qué mejoramos? ¿Qué empeoramos? Porque hay algunas voces que sostienen que hay una digitalización obligatoria que de algún modo margina a las personas muy mayores y a las personas de bajo nivel cultural.

Sí, el proceso de digitalización se aceleró muchísimo con el efecto de la pandemia, que imposibilitaba en muchos casos el ofrecer una atención presencial. Hablamos de una digitalización casi obligatoria que sin duda marginó algunos grupos sociales, especialmente la gente mayor.

No sólo afectó al sector bancario, las big tech y muchos otros sectores también aceleraron muchísimo todo lo que era online. Aceleramos demasiado y aunque se dio en muchos sectores, el bancario, por su criticidad (hablamos del dinero, de un tema necesario en el día a día), tuvo mayor resonancia e impacto.

Fuimos conscientes de ello y empezamos a corregir. Creo que también es de sabios corregir y diseñamos una serie de protocolos para mejorar la atención y el servicio a la gente mayor. Incluso en la mayoría de las oficinas se instauró la figura de gestor sénior, una persona específicamente dedicada a atender a gente mayor y asistirlos tanto en temas financieros como en otras necesidades que puedan surgir.

• He visto que tenéis el compromiso AENOR, con los mayores.

Sí, porque es esencial empatizar con el cliente sénior. Actualmente cuando vienen clientes mayores a las oficinas tienen lo que podríamos llamar un priority pass y también los gestores especializados que te comentaba.

De hecho, son el colectivo que más acude a las oficinas y requieren de una atención personalizada que pueda despejar cualquier duda o consulta que tengan. Por otro lado, también dentro del protocolo de atención sénior, se incluyen una serie de requerimientos de adaptación de los canales digitales y los cajeros automáticos, para hacerlos más simples, intuitivos, con la letra más grande, etc. El objetivo es facilitar la introducción y adopción de estos canales y que no se sientan excluidos por el sector financiero.

• ¿Dirías que estáis trabajando a tope la empatía con el cliente mayor?

Fundamental, sí. El sector en general ya estaba trabajando en ello y a raíz de la repercusión en prensa de campañas como la de Carlos San Juan («Soy mayor, no idiota»), se aceleró aún más la toma de medidas concretas para acercarse al colectivo sénior. Son muchos los clientes mayores que tenemos y además, muchos con los ahorros de toda la vida, es un colectivo de clientes esencial para nosotros y queremos cuidarles bien.

Está claro que la ola de la digitalización acelerada por la pandemia, y añadiría también, el modelo de eficiencia obligada que teníamos en el sector bancario por el escenario de tipos de interés a cero fue la tormenta perfecta para la gente mayor: menos oficinas, más lejos de casa, probablemente, y con una digitalización que, evidentemente, fue excesiva y rápida para ellos.

Tomamos conciencia de ello y lo estamos corrigiendo, y te diría que me da la sensación de que la gente mayor hoy en día tiene un mejor servicio que hace diez años. Y si no, las bases están para que así sea: los protocolos, los gestores específicos, la adaptación de los canales digitales, y en general la sensibilidad hacia este colectivo es muchísimo más alta que hace diez años, que se trabajaba más en genérico. Yo diría que estamos en proceso de mejora clara de la experiencia y, por tanto, de la empatía con gente mayor. Es un tema que se va a ir viendo progresivamente en los próximos meses y años y que para nosotros es fundamental.

• ¿Y Marketing trabaja en alianza con Recursos Humanos temas formativos, por ejemplo, a favor de la empatía con el cliente para mejorar la eficiencia comercial, la eficiencia en el trato, la gestión de la confianza?

Sí, totalmente. En Marketing tenemos un equipo específico que le llamamos experiencia cliente, tanto en oficinas como en digital. A diferencia de Recursos Humanos, nosotros sólo estamos focalizados en cómo mejorar esa experiencia desde el punto de vista del consumidor y del cliente. Evidentemente pactamos con Recursos Humanos la disponibilidad y dedicación de los gestores sénior, pero te diría que es muy importante y marketing para nosotros es un pilar fundamental, todo lo que hacemos para atender mejor al cliente. Claro, es decir, que en realidad el concepto de cliente ya no nos pertenece al área de Marketing, sino que es algo de toda la organización.

Otras partes de la organización están más focalizadas en aumentar la vinculación de los clientes, como en el área de Negocio, por ejemplo. Al final, somos una empresa y el objetivo también es la supervivencia y ganar dinero. Y te diría que en nuestra área de Marketing, concretamente en el marketing estratégico, estamos muy comprometidos en cómo mejorar esa atención al cliente.

También, para mí, han de convivir las dos cosas. Vinculación, que en el fondo son más ventas, combinada en paralelo con una mejora de la atención al cliente. Si conseguimos ese match, conseguimos buena empatía.

Tenemos claro que un cliente satisfecho, un cliente que se siente bien atendido, pues va a ser mucho más propenso a escucharnos para poder hablar de sus necesidades en su vida. Queremos que lo haga con nosotros y no lo haga con la competencia o con otros sectores, como el asegurador.

Más del 95 % de los contactos de nuestros clientes con el banco son a través de canales no presenciales, es decir, por canales digitales fundamentalmente.

Javier Mas, CMO de CaixaBank

• ¿Cómo trabajáis las quejas y reclamaciones específicamente en CaixaBank?

Le damos muchísima importancia. Cuando alguien decide reclamar es que está molesto de verdad, por lo tanto, la queja o reclamación es sólo la punta del iceberg. Y a partir de ahí hacemos tres cosas:

• Primero, hay un protocolo de urgencia en el diagnóstico y resolución de esa queja. Una queja de atención al cliente es siempre un tema prioritario para el departamento al que afecta.
• Después, ese diagnóstico nos da pistas de lo que puede estar pasando para establecer medidas correctoras y evitar esa queja.
• Finalmente, gracias a las quejas de clientes corregimos desde condiciones hasta procesos que nos están llevando a esa insatisfacción o a ese motivo de queja.

• ¿Piensas que CaixaBank es más empático que los demás jugadores del sector?

CaixaBank antes era La Caixa, una caja de ahorros cercana, en la que los empleados de las oficinas te conocían, con muchísima presencia territorial y basados en la cercanía, y eso todavía está en nuestro ADN.

Es cierto que, con las fusiones, los procesos de integraciones bancarias, todo se complica. Hemos integrado casi 20 bancos distintos en los últimos diez años. Hemos crecido mucho, somos una entidad muy grande. De hecho, tras la fusión con Bankia somos los líderes del sector. Y eso nos ha llevado a pasar del perfil de caja cercana a un gran banco. Pero esa cercanía se mantiene en nuestro ADN.

Estamos potenciando las ventajas de ser una gran banca, pero queremos, a nivel de la relación individual con los clientes, mantener esos valores que teníamos antes. De hecho, hace dos años, lanzamos un nuevo propósito del banco, que es «estar cerca de las personas para todo lo que importa». Queremos ser una entidad dialogante, no una empresa solo eficiente o analítica. CaixaBank ha de ser una empresa de personas: de personas con personas para personas.

Seguimos siendo, de lejos, el banco con más oficinas en España. En más de 2 000 municipios somos la única entidad presente y además contamos con autobuses móviles para llegar a aquellos municipios que no disponen de oficina bancaria. Es decir, intentamos hacer una banca inclusiva al máximo, en mi opinión, más que la competencia, tanto a nivel territorial como a nivel de segmentos.

Además, no nos olvidemos que nuestro principal accionista es una fundación, que revierte todos los dividendos de nuevo en la sociedad. Este ADN social, el de la «estrella», lo mantenemos.

Por lo tanto, somos muy grandes, pero eso no quita que seamos una banca inclusiva, con una gran responsabilidad social. Para nosotros responsabilidad social quiere decir dar servicio a todos, abarcar todos los segmentos de la sociedad, incluidos los vulnerables. Esa es nuestra vocación y es una apuesta fuerte, que a veces no explicamos con suficiente claridad o con suficiente altavoz.

También tenemos MicroBank, dedicado a generar oportunidades para gente con recursos limitados o en situación de vulnerabilidad, para que puedan emprender. Estamos dando miles de microcréditos a estos colectivos, que quizás no obtendrían financiación en otras entidades, para que tiren adelante.

• ¿Y en qué estás trabajando en materia de innovación del marketing y de la experiencia de cliente?

Como hemos comentado, nosotros queremos seguir siendo una banca muy humana, cómplice con el mercado y con el cliente individual. Queremos que esa cercanía se perciba y sea real y la tecnología nos ayuda a ello.  

Uno de nuestros principales retos es ser capaces de estar cerca también en los canales digitales, por eso en la app priorizamos la presencia del gestor, para que puedas acceder fácilmente a este servicio. Queremos que el cliente sepa que está ahí para ayudarle y que pulsando un botón puede acceder a él si lo necesita.   

Es decir, para nosotros esa cercanía, como te decía al principio, ha de estar presente en todos los touch points. Como más del 90 % de las interacciones de los clientes no son presenciales, hemos de ver cómo le damos ese componente de cercanía a algo que, por definición, es digital.

En nuestro modelo de banca, la gran mayoría de clientes tienen un gestor asignado, de carne y hueso, al que pueden llamar por su nombre y al que acceder fácilmente. Un gestor que responde a través de cualquier canal y con el que pueden contactar por videoconferencia o acudiendo físicamente a la oficina para las interacciones más personales, de temas importantes. Estamos trabajando en generar esta experiencia del cliente, de acompañamiento y empatía.

Asimismo, muchas de nuestras oficinas son muy modernas y agradables, alejadas de esa imagen de oficina bancaria del pasado. Queremos que el cliente se sienta muy cómodo y quiera repetir la experiencia. A nosotros nos interesa que los clientes vengan a vernos y tener una conversación tranquila con ellos y por ello hemos diseñado unas oficinas, las Store, de las que tenemos casi un millar, y que concentran casi la mitad del negocio, donde el cliente siente esa cercanía, confianza y transparencia, que es lo que estamos buscando.

• ¿Y en qué líneas de servicios estáis trabajando desde esa perspectiva empática y de escucha activa del mercado?

Como hemos comentado, tenemos mucha relación con 20 millones de clientes, es decir, casi la mitad de la población española. Nuestro propósito de marca es estar cerca para todo lo que importa.

En este sentido, para todo lo que importa pueden ser servicios financieros, pero en muchos casos, y esto es una realidad que se ve, también tenemos una posición privilegiada para facilitar la vida a los clientes en otros temas que no son estrictamente financieros. Queremos cubrir esas necesidades, tanto financieras, como no financieras. Es un tema que también queremos seguir desarrollando. Y en este sentido, hemos dividido la estructura de necesidades de nuestros clientes en cuatro experiencias:

• Simplificar el día a día, con todos los productos y servicios para la transaccionalidad diaria.
• Disfrutar de la vida, que incluye toda la gama de productos que ayudan a cumplir ilusiones, desde préstamos hasta productos finalistas. Por ejemplo, quiero cambiarme la tele, quiero hacer un viaje, quiero comprarme un coche (ya sea un renting o diferentes fórmulas, o segunda mano), eso es disfrutar de la vida.
• Dormir tranquilo, que engloba todo lo referente a seguridad personal y seguridad familiar, desde seguros para la casa y alarmas (sistemas de seguridad para la casa), hasta, en el caso del colectivo sénior, relojes conectados para casos de emergencia. Nuestra propuesta de estar cerca a los clientes va muchísimo más allá de los productos tradicionales financieros. Eso se ha de entender así y eso es un gran diferencial respecto al resto de bancos.
• Pensar en el futuro, ayudar a planificar más allá del día a día, desde planes de pensiones, hasta producto de inversión más complejos. Poder sentarse con el cliente y conversar sobre el futuro de forma realista.

Creemos que potenciando estos cuatro verticales conseguiremos esa empatía con el cliente. Ese es nuestro reto. No es hablar sólo de la cuenta y el tipo de interés, sino de cómo podemos ayudar al cliente. Estamos muy cerca de nuestros clientes, en constante contacto, queremos que sepan que puede contar con nosotros como compañero de viaje, al que acudir cuando tienen algún tipo de necesidad. Esta es la propuesta de valor y el propósito de marca que tenemos desde hace un par de años en el banco y que nos guía en todo lo que hacemos, desde la conceptualización de productos y servicios, hasta el diseño de la experiencia de usuario y de cliente en los diferentes touch points.

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